不可不知道有關Voicebot的事
當你聽到「Voicebot」這個字，你會首先想起甚麼呢？Amazon Alexa？Apple Siri？還是OK Google？沒錯，這些都是Voicebot。
但我們今天不全是 給大家介紹Voicebot，而是介紹一個不單是家居助手，還可以存在於熱線電話裡的Voicebot小幫手。
Google Duplex是近期較為有名的電話Voicebot，於2018年的Google I/O推出。Google示範了如2可以在電話上為用戶預訂美髮服務，其人工智能的像真程度教人讚嘆，完美示範日後用家可如何在日常使用人工智能。
Voicebot的不足
Voicebot的核心是聊天機械人Chatbot，Chatbot可在聊天平台如Facebook Messenger、微信、Line、Telegram和WhatsApp運行。若想要知道更多有關Chatbot的資訊，可以瀏覽 XX。那代表Chatbot加上聲音元素就是Voicebot了嗎？理論上，是的，但仍有不少問題需要解決。
首先，你的Chatbot必先為擁有人工智能自然語意處理(natural Language Processing)、語音識別系統(Automatic Speech Recognition)和語音合成系統，Chatbot和Voicebot使用的方式和構造也不同，若不先重新設計產品，最後只會失敗收場。
Voicebot沒有可見的元素，如按鈕、列表、建議答案和選項等文字Chatbot的元素，Voicebot僅利用聲音導航。在建立Voicebot時，人們應該要清楚了解Voicebot要幫你處理甚麼難題，它不能幫你處理所有的事務，而事實上它也不應該需要。
簡單就好
A.I. Voicebot可處理具清晰目標的任務，如處理預訂服務及回答常見問題。由Google研發的A.I. Duplex曾被報導以人工處理訂位服務，因人工智能難以處理人類複雜的對話內容，看起來要建立一個完美的Outbound Call，在設計其流程暫時仍需不少努力。但另一方面，處理Inbound預訂電話則簡單多了。
你可以看一下我們以下分享由Asiabots研發的A.I.預訂專線，由於Voicebot可處理的問題範圍清晰，用戶僅需回答一系列的問題，Voicebot即會進入預訂步驟。
為甚麼Voicebot這麼重要？
人口老化亦可能是原因之一。2030年，美國所有Baby Boomers時期出生的人口都會超過65歲，中國四分之一的人口亦會超65歲，勞動力開始下跌。為保持高質素的生活品質，重覆性的工作由機械人處理會較佳。爆發新冠肺炎後亦留意到，當有大量查詢時往往有些企業難以處理如此大量的電話查詢，如旅行社難以處理突發及大量的緊急查詢。
English version: https://medium.com/@asiabots/voicebot-eng-b936aa099b78
A.I. Blog by Asiabots: https://bit.ly/voicebot-all-you-must-know
