建立一個WhatsApp Chatbot一點也不困難
2020年，WhatsApp全球現時已有逾二百萬用戶，是為近年內最為成功的社交媒體軟件。WhatsApp多年內沒有作過大調整，與微信和Line相比，WhatsApp的功能更為簡潔，讓用家與朋友交流。可是，當WhatsApp的母公司Facebook Inc.推出WhatsApp Business後令商業對話服務更為常見。
WhatsApp的好處
WhatsApp能滿足用戶日常的商業用途，除了全年無休服務外，回覆訊息的模式多樣，於WhatsApp處理Q&A、預約、傳送示範影片、驗證碼、問卷和付款連結等等，處理不同商務需求。而且WhatsApp已使用點對點加密，令其成為一個理想的商業溝通平台，而非單單個人日常與家人朋友溝通的工具。
WhatsApp的不足
與微信和Line相比之下，企業相對上較難建立商業帳號，加上企業擔心難以處理大量對話。Chatbot聊天機械人在此便發揮其作用了，最近Chatbot十分流行，是為各大企業的必備小幫手，由人工智能支援，可以自動處理客戶查詢。但就現時而言，WhatsApp較其他同類型聊天工具相對對聊天機械人的支援較差。
Chatbot不單可以回覆客戶查詢，不少企業亦曾問過它能否一次性傳送訊息到不同用戶手中。另外，不少用戶亦會使用錄音方式傳送訊息，處理錄音訊息也是另一個重中之重。
簡單版WhatsApp Chatbot
單靠一人之力去建立一個WhatsApp Chatbot可能會有些困難，例如需先註冊一個WhatsApp Business帳號並等待Facebook Inc.批准。自己難以申請的話，現時也有一些科技公司提供相關服務，詳情可到https://www.asiabots.com/chatbot 了解更多。
只要成功建立一個目標予WhatsApp Channel，事先輸入問題答案後，Whatsapp Chatbot便可自動與客戶對答。你可以經由WhatsApp傳送文字訊息、相片、錄音、影片，甚至PDF、Word和PowerPoint檔案。雖然Facebook Messenger已支援Listview和Cardview，WhatsApp暫時還不支援，看來日後的改版可考慮一下。
Asiabots可一次性傳送逾5000個訊息到你的客戶手中。只需把你的客戶分成不同類別，他們即可收到個人化短訊。此外，除了文字訊息亦可處理語音訊息，利用Voice2Voice及語音合成系統(Text-to-Speech Engine)已可把文字自動轉化成聲音回答。
English version: https://medium.com/@asiabots/owning-a-whatsapp-chatbot-is-not-difficult-eng-6c7ad0977c76
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