如何在酒店中使用人工智能電話？

一說起人工智能運用在酒店行業的場景， 可能各位讀者立刻想起一大堆機械人協助搬運行李；又或者是阿里未來酒店的天貓精靈福袋，令大部分服務可以通過手機及「刷臉」完成。IoT技術經過多年發展，服務已經於很多酒店落地，接合智能音箱，例如Alexa for Hospitality，旅客使用語音已可以控制大部分酒店房間的設施。

使用人工智能以及一系列的新科技確實能夠減省人手，例如阿里的電子支付便有效減低70%後台財務的工作；特別在疫情時期，減少面對面的接觸可減低傳播風險，亦可以省卻部分開支。

但是酒店的服務重視Human Touch，很多時候顧客還是喜歡通過傳統的方式接受服務。其實科技發展迅速，即使酒店是一個需要重視交流對話，人工智能都可以幫到手。

Room Service 房間服務是酒店其中一個需要接線生長期駐守的服務項目，而且需要24小時全日運作，大部分顧客所詢問的資料或要求的服務都大同小異，人工智能電話機械人Voicebot 便存在優勢。顧客可以更快更直接得到答案，不需要等待接線生轉駁電話。而且可以免卻語言障礙或者於繁忙時間人手不足的問題。 酒店可以考慮把大部分電話的服務通過人工智能作出處理或者分流，讓最需要服務的人士留給真人客服處理，提升服務質素及效率。

English version: https://medium.com/@asiabots/ai-in-hospitality-en-fdf7d3053326

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