新常態下的人工智能

新冠疫情到底會何時結束呢？兩年多的疫情，令大眾開始習慣戴口罩的新常態了。不少企業也開始採用自動化方案， 而人工智能正是重中之中。

我們的方案：人工智能客戶服務大使

為減低傳播機會，香港某些企業開始採用機械人處理客戶服務方面工作。人工智能客戶服務大使為可自動處理用戶查詢、提供基本服務的自動化機械人。與大型機器不同，智能客戶服務大使為軟體服務，可輕易在不同硬體上使用。

人工智能客戶服務大使與蘋果的Siri有幾分相像，但可為企業定製。服務大使也可以以對話處理客戶的問題，用戶只需要直接向服務大使直接提問，等待大使提供服務即可。例如，顧客在商場向服務大使查詢，可不用再以店舖名字查詢：「在哪可以買到香檳？」、「可以推介一些周年記念禮物給我嗎？」。

此外 ，A.I. Ambassador可以以全新方式服務客戶，如處理日常重複事務，A.I. Ambassador可擔當物業前台，訪客可請大使傳送到訪訊息至租戶，同時A.I. Ambassador可為其處理訪客登記等工作。疫情期間，外送服務使用者增加，如此一來亦可避免接觸。

對話人工智能方案

對企業及政府而言，當他們需要處理大量電話查詢及外撥電話，電話機械人亦是不錯的方案。一些SaaS產品如 www.voicesbot.com 可幫助自動外撥電話，特別於醫療機構，可用以確認預約。在台灣，電話機械人可用以監察隔離人士的健康狀況，大大省去用到的人力資源。在商界，電話機械人亦可用以作推銷、Warm Call及物流提醒。

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